Willkommen bei KletterOutfit – Ihrem Spezialisten für hochwertige Outdoor-Bekleidung und -Ausrüstung. Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien.

Versandinformationen

Wir versenden weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen). Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versandt.

Versandoptionen:

  • Standardversand:
    • Kosten: 12,95 €
    • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
    • Sendungsverfolgung inklusive
  • Kostenloser Versand:
    • Für Bestellungen über 50 €
    • Versanddienstleister: EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabfertigung variieren. Während der Hauptreisezeiten und Feiertage können sich die Lieferzeiten verlängern.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei KletterOutfit vollkommen zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe oder einen Umtausch an.

Rückgabebedingungen:

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Zustand der Ware: Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand mit allen Etiketten und Verpackungen zurückgesendet werden
  • Nicht rücknehmbare Artikel:
    • Unterwäsche, Socken und andere eng anliegende Bekleidung (aus hygienischen Gründen)
    • Personalisierte oder speziell angefertigte Artikel
    • Als „Sonderangebot“ oder „Auslaufmodelle“ gekennzeichnete Artikel

Rücksendeprozess:

  1. Rücksendeanfrage stellen
    Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
    • Betreff: „Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]“
    • Ihre vollständigen Kontaktdaten
    • Bestellnummer und Kaufdatum
    • Artikel, die Sie zurücksenden möchten
    • Grund für die Rücksendung
    • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
    • Bei Umtausch: gewünschte Größe/Farbe/Artikel
  2. Rücksendeetikett erhalten
    Nach Bearbeitung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett per E-Mail. Bitte drucken Sie dieses aus und befestigen es deutlich sichtbar an Ihrem Paket.
  3. Paket versenden
    Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung und bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Annahmestelle. Für Rücksendungen aus dem Ausland verwenden Sie bitte das beigefügte Rücksendeetikett.
  4. Bearbeitung Ihrer Rücksendung
    Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, prüfen wir den Zustand der Ware. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung oder der Umtausch veranlasst wurde.

Erstattungen:

  • Zeitraum: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
  • Methode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.).
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.

Umtausch:

Für einen Umtausch gelten dieselben Bedingungen wie für eine Rücksendung. Bitte geben Sie in Ihrer Rücksendeanfrage deutlich an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten.

  • Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, bieten wir Ihnen eine Erstattung oder die Möglichkeit, einen anderen Artikel auszuwählen.
  • Die Versandkosten für den Umtauschartikel übernehmen wir, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist. Ansonsten tragen Sie die Versandkosten für den neuen Artikel.

Falsche oder beschädigte Lieferung

Sollten Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden den Fehler so schnell wie möglich korrigieren und übernehmen in diesen Fällen alle anfallenden Kosten.

Kundenservice

Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

  • E-Mail: [email protected]
  • Adresse: KletterOutfit, Breitenweg 43, 40969 Bremen, Deutschland

Unser Team ist bestrebt, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in KletterOutfit und hoffen, dass Sie mit Ihrer Outdoor-Ausrüstung viele unvergessliche Abenteuer erleben werden!

Ihr KletterOutfit-Team
Für Abenteuer, die mehr als Standard verlangen.