Bei KletterOutfit sind wir bestrebt, Ihnen hochwertige Outdoor-Bekleidung und -Ausrüstung zu liefern, die Ihren Erwartungen voll und ganz entspricht. Sollten Sie dennoch mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rücksendung oder einen Umtausch an.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Rückgabefrist: Sie haben 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen.
  • Zustand der Ware: Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen zurückgesendet werden.
  • Ausnahme: Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen von Unterwäsche, Socken oder anderer eng anliegender Bekleidung akzeptieren, sofern diese nicht fehlerhaft ist.

Wichtiger Hinweis

Personalisiert oder speziell angefertigte Artikel sowie Artikel, die als „Sonderangebot“ oder „Auslaufmodelle“ gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Rücksendeprozess

Schritt 1: Rücksendeanfrage stellen

Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:

  • Ihre vollständigen Kontaktdaten
  • Bestellnummer und Kaufdatum
  • Artikel, die Sie zurücksenden möchten
  • Grund für die Rücksendung
  • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
  • Bei Umtausch: gewünschte Größe/Farbe/Artikel

Schritt 2: Rücksendeetikett erhalten

Nach Bearbeitung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett per E-Mail. Bitte drucken Sie dieses aus und befestigen es deutlich sichtbar an Ihrem Paket.

Schritt 3: Paket versenden

Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung und bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Annahmestelle. Für Rücksendungen aus dem Ausland verwenden Sie bitte das beigefügte Rücksendeetikett.

Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rücksendung

Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, prüfen wir den Zustand der Ware. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung oder der Umtausch veranlasst wurde.

Erstattungen

  • Zeitraum: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
  • Methode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.).
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.

Umtausch

Für einen Umtausch gelten dieselben Bedingungen wie für eine Rücksendung. Bitte geben Sie in Ihrer Rücksendeanfrage deutlich an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, bieten wir Ihnen eine Erstattung oder die Möglichkeit, einen anderen Artikel auszuwählen.

Die Versandkosten für den Umtauschartikel übernehmen wir, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist. Ansonsten tragen Sie die Versandkosten für den neuen Artikel.

Falsche oder beschädigte Lieferung

Sollten Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden den Fehler so schnell wie möglich korrigieren und übernehmen in diesen Fällen alle anfallenden Kosten.

Kundenservice

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: KletterOutfit, Breitenweg 43, 40969 Bremen, Deutschland

Unser Team ist bestrebt, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in KletterOutfit und hoffen, dass Sie mit Ihrer Outdoor-Ausrüstung viele unvergessliche Abenteuer erleben werden!

Ihr KletterOutfit-Team
Für Abenteuer, die mehr als Standard verlangen.